Tarvitessasi apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support-fi@scandibet.com tai käytä live-chat toimintoa, joka löytyy sivun oikeasta alanurkasta arkisin klo 9.30 - 01.30 ja viikonloppuisin klo 10.30 - 01.30.

YLEISIMMIN KYSYTYT KSYSMYKSET:

Q: Mikä on kierrätysvaatimus?
A: On yleistä, että kasinot asettavat kierrätysvaatimuksia bonuksille ja ilmaiskierroksille, jotka asiakkaan on täytettävä ennen kuin bonusraha muuttuu oikeaksi rahaksi. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun on pelattava tietyllä summalla ennen kuin voit tehdä kotiutuksen.
Esimerkki: Saat 10 euron bonuksen 5-kertaisella kierrätyksellä. Täyttääksesi kierrätysvaatimuksen, on sinun asetettava vetoja 50 euron edestä, sillä ei ole väliä häviätkö vai voitatko. 
 
Q: Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
A: Se on hyvin helppoa! Lähetät vain sähköpostia osoitteeseen support@scandibet.com tai otat yhteyttä livechatin kautta, jonka löydät sivun oikeasta alakulmasta! Asiakaspalvelun livechat on auki päivittäin 10-01.
 
Q: Miksi minun tarvitsee vahvistaa pelitilini?
A: Noudatamme ohjeita, jotka olemme saaneet sertifikaatin myöntäjältämme MGA:lta. Jokaisen asiakkaan on vahvistettava pelitili jossain vaiheessa, jotta tiedämme että voitot maksetaan oikealle henkilölle eikä mitään laittomuuksia ole meneillään.
 
Q: Miten vahvistan pelitilini?
A: Olemme sinuun sähköpostitse yhteydessä kun on aika vahvistaa pelitili. Noudatathan saamiasi ohjeita ja lataat dokumentit kohdasta ”Oma pelitili – Vahvista”. Jos sinulla on pelitilin vahvistamiseen liittyviä kysymyksiä, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluun. 
 
Q: Kuinka voin muuttaa käyttäjätunnukseni? 
A: Valitettavasti et voi muuttaa käyttäjätunnustasi. Ole huolellinen valitessasi käyttäjätunnustasi, jotta varmistat, että se on oikein. 
 
Q: Miten muutan sähköpostiosoitteeni?
A: Jos haluat vaihtaa sähköpostiosoitteesi niin pyydämme sinua lähettämään pyynnön osoitteeseen support@scandibet.com. Liitäthän mukaan kuvan henkilöllisyystodistuksestasi ja osoitteestasi, jotta voimme olla varmoja, että oikea henkilö lähettää meille pyynnön.
 
Q: Minusta tuntuu, että tahtoisin rajoittaa vähän pelaamistani. Mitä teen?
A: On olemassa useita tapoja rajoittaa pelaamistasi. Saadaksesi lisätietoa aiheesta, suosittelemme menemään kohtaan ”Vastuullinen pelaaminen” tai kohtaan ”Oma tili – vastuullinen pelaaminen”, missä voit asettaa talletus-, tappio- ja panostusrajoituksia, asettaa aikarajoituksen pelituokiollesi tai sulkea pelitilisi.
 
Q: Voinko pelata kasinollanne? 
A: Voit pelata kasinollamme kunhan olet yli 18-vuotias ja ET ole minkään alla olevan maan asukas: 
Mauritius, Montenegro, Marokko, Namibia, Paraguay, Peru, Filippiinit, Puerto Rico, Serbia, Etelä-Afrikka, Sri Lanka, Syyria, Taiwan, Thaimaa, Tunisia, Turkki, Yhdysvallat ja muut Yhdysvaltojen alueet. Algeria, Angola, Bolivia Kolumbia, Costa Rica, Kypros, Tanska, Dominica, Dominikaaninen tasavalta, Gabon, Grenada, Hong Kong, Intia, Indonesia, Iran, Irak, Israel, Italia, Jordania, Malesia, Yhdistynyt kuningaskunta, Espanja, Ranska.
 
Q: Onko kotiutuksessa lisäkuluja?
A: Se riippuu mitä kotiutusmenetelmää käytät, meillä on useampi kotiutustapa. Voit löytää asiasta lisää tietoa oman pelitilin kohdasta ”kotiutus”.
 
Q: Missä peleissä voin kierrättää bonukseni?
A: Alapuolelta löydät tietoa mitkä pelit vaikuttavat kierrätysvaatimukseen:
Ryhmä A – kolikkopelit, videopelit, raaputusarvat, vedonlyönti = 100 %
Ryhmä B – videopokeri, 3 kortin pokeri, pöytäpelit ja muut pelit = 0 %
Seuraavissa peleissä pelattuja panoksia ei oteta huomioon kierrätyksessä: Blood Suckers, The Wish Master, Immortal Romance, Robin Hood Shifting Riches, Playboy, Dead or Alive, Kings of Chicago, Cosmic Fortune, Jackpot 6000 sekä kaikki progressiiviset jackpotit.
Kasinobonuksia voi kierrättää ainoastaan kasinolla ja vedonlyöntibonuksia ainoastaan vedonlyönnissä. Huomaathan, että vedonlyöntibonuksissa, kertoimien pitää olla vähintään 1.9 jotta se lasketaan kierrätykseen mukaan. Suurin sallittu panos kierrätyksessä on urheilubonukselle 100 € ja kasinobonuksille 5 €. 
 
Q: Miten teen talletuksen?
A: Teet talletuksen klikkaamalla vihreää ”Talleta” nappia oikeassa yläkulmassa. Tarjoamme erilaisia talletustapoja, kuten VISA, MasterCard, Trustly, Neteller ja Skrill. Voit myös tehdä nopean talletuksen kun olet pelaamassa. Pelin oikealta puolelta löytyy laatikko, jossa voit halutessasi tehdä talletuksen.
 
Q: Olen unohtanut salasanasi, miten saan uuden?
A: Se on helppoa! Klikkaat vain ”Unohditko salasanasi?” kohtaa, heti kirjautumiskenttien alapuolelta. Jos sinulla on vaikeuksia salasanan vaihtamisessa, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme joka auttaa sinua mielellään.
 
Q: Miten suljen pelitilini?
A: Jos haluat laittaa pelitilin tauolle niin voit mennä kohtaan ”Oma tili – Vastuullinen pelaaminen – Sulje tilisi”. Siellä voit valita, haluatko sulkea pelitilisi 1 päiväksi, 7 päiväksi tai 31 päiväksi. Jos haluat sulkea pelitilisi pidemmäksi aikaa, niin laitathan meille sähköpostia pelitilillesi merkatusta sähköpostiosoitteesta osoitteeseen support@scandibet.com ja kerrot seuraavat tiedot:
- Miten pitkäksi aikaa haluat sulkea pelitilisi?
- Miksi haluat sulkea pelitilisi?
- Käyttäjätunnuksesi
- Syntymäaikasi
- Asuinosoitteesi
- Puhelinnumerosi
 
Q: Olen tehnyt kotiutuksen, milloin saan rahani?
A: Kotiutukseen menevä aika riippuu kotiutustavasta. Pyrimme aina käsittelemään kotiutukset 24 tunnin kuluessa ja yleensä kotiutukset käsitellään jo muutamassa tunnissa. Alapuolella tietoa eri kotiutusmenetelmien nopeuksista:
Pankkitili: 10 minuuttia – 3 vuorokautta, riippuu pankista
Luottokortti: 1-5 arkipäivää
E-wallets: Välitön
 
Q: Tein kotiutuksen, mutta se peruttiin, miksi?
A: Yleisin syy tähän on että tarvitsemme dokumentteja, pelitilin vahvistamiseen. Kotiutuksesi perutaan ja sinuun ollaan yhteydessä sähköpostitse kertoan mitä dokumentteja tarvitsimme. Sinulla saattaa myös olla aktiivinen bonus pelitililläsi. Voit mennä pelitilin kohtaan ”Oma tili – Bonukset” tarkastamaan johtuuko kotiutuksen peruminen tästä. Sinun on kierrätettävä bonuksesi ennen kuin voit kotiuttaa rahasi. Yksi mahdollinen syy kotiutuksen perumiselle voi olla että summa, jota yritit kotiuttaa on suurempi kuin pelitilisi saldo. Jos mikään näistä ei ole syy, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja he auttavat mielellään.
 
Q: Voinko luoda useamman kuin yhden (1) pelitilin?
A. Et. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan on sallittua luoda vain 1 pelitili per henkilö/IP-osoite/asuinosoite/puhelinnumero.
 
Q. Voinko käyttää toisen henkilön pankkitiliä tallettaakseni pelitililleni?
A: Et. On ehdottomasti sääntöjemme vastaista käyttää toisen henkilön pankkitiliä tallettamiseen. Pelitilin ja pankkitilin haltijan on oltava sama henkilö. Jos näin ei ole, pelitili tullaan sulkemaan ja mahdolliset voitot mitätöimään.
 
Q: Asetin monivedon, yli 1.9 kertoimilla. Lasketaanko se mukaan kierrätysvaatimukseen?
A: Kyllä, on sallittua asettaa moniveto kunhan kertoimet ovat yli 1.9.
 
Q: Vetoni on ratkaistu väärin. Mitä teen?
A: Valitettavasti, näin voi tapahtua, joskin todella harvoin. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme vedon ID:n kanssa niin asia korjataan minuuteissa!
 
Q: Haluan asettaa vedon matsiin, jota en löydä sivuiltanne. Mitä voin tehdä?
A: Tapahtumia ja matseja on niin paljon joka päivä, että listaamme ainoastaan suosituimmat, jotta olisi mahdollisimman helppoa asiakkaalle löytää oikea kohde. Jos juuri haluamasi tapahtuma ei ole listattu niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme voimmeko lisätä sen sivuillemme juuri sinua varten!
 
Q: Olen aikeissa tehdä ensimmäisen talletukseni ja mietin, onko teillä tarjota jotain ensitallettajan bonusta vedonlyöntiin? 
A: Vedonlyönnin ystäville, meillä on tarjota 25% talletusbonus 50 euroon asti. Voit lukea lisää bonuksesta ”Tarjoukset” – sivultamme, jonka löydät myös tästä linkistä: https://www.scandibet.com/fi/promotions 
 
Q: Olen pelannut paljon mutta yhtään suurempa voittoa ei ole osunut kohdalleni?
A: Me ymmärrämme, että jos sinulla on ollut paljon huonoa onnea niin se vie osan pelaamisen ilosta. Kuitenkaan, meillä ei ole mitään keinoa vaikuttaa pelien lopputuloksiin. Kaikilla pelintarjoajilla on omat satunnaisgeneraattorinsa (RNG), jotka on testattu ja hyväksytty useamman riippumattoman kolmannen osapuolen kautta, jotta jokaisella pelaajalla on samat ja reilut mahdollisuudet voittoon. Melkein kaikissa kolikkopeleissä teoreettinen palautusprosentti pelaajalle on 97%, mikä antaa sinulle hyvän mahdollisuuden voittoihin! Toivomme, että sinulla on enemmän onnea matkassa ensi kerralla!
 
Q: Haluan tehdä ensimmäisen talletukseni. Mitä kasinobonuksia teillä on?
A: Meillä on upea ensitallettajan kasinobonus, jossa voit saada jopa 800 euroa bonuksia ja 200 ilmaiskierrosta. Voit lukea lisää bonuksesta ”Tarjoukset” – sivultamme, jonka löydät myös tästä linkistä: https://www.scandibet.com/fi/promotions
 
Q: Peli jumittui kesken kierroksen, mistä tiedän voitinko vai en?
A: Jos peli jumittuu kesken kierroksen, se alkaa samasta kohdasta kun uudelleen avaat pelin. Kirjaudu ulos pelitililtäsi, tyhjennä sivuhistoria ja evästeet, kirjaudu takaisin sisään ja avaa peli uudelleen. Jos pelikierros ei jatku samasta kohdasta mihin päättyi, tarkastathan kohdan ”Oma tili – Historia” nähdäksesi voititko vai etkö. Jos pelikierroksellasi ei ole päättymisaikaa historiassa, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja me selvitämme asian!
 
Q: Avaan pelin ja näen vain mustan ikkunan, eikä mitään tapahdu?
A: Ole hyvä ja varmista, että JAVA on asennettu laitteellesi.
 
Q: Yritän luoda pelitiliä mutta jotain väärää tapahtui, mikä on ongelma?
A: Ensimmäinen asia, joka tulee tehdä on varmistaa että kaikki kentät on täytetty oikein. Muistathan, että sinulla saa olla vain yksi pelitili joten jos saat ilmoituksen, että sähköpostiosoitteesi on jo käytössä niin sinulla on jo pelitili. Siinä tapauksessa klikkaa ”Unohditko salasanasi” ja luo itsellesi uusi salasana. Jos pelitilin avaaminen ei vieläkään onnistu niin olethan yhteydessä asiakaspalveluun ja autamme mielellämme.
 
Q: Mitä selainta kannattaa käyttää kun pelaan ScandiBetillä?
A: Suosittelemme käyttämään Google Chromea kun pelaat ScandiBetillä sillä sivumme on suunniteltu tälle selaimelle. Jos käytössäsi on Mac niin sinun tulisi käyttää Safaria. Kannattaa myös varmistaa, että sinulla on uusin Flash – versio ladattu selaimellesi.
 
Q: En voi kirjautua sisään, mitä teen?
A: Yleisin syy kirjautumisongelmiin on, että joko käyttäjätunnus tai salasana on väärin. Varmista että caps lock ei ole päällä ja että, käyttäjätunnus että salasana menevät oikein. Jos vieläkään ei onnistu niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
 
Q; Yritin tehdä kotiutuksen mutta raha palasi pelitililleni, miksi?
A: Jos kotiutuksesi palasi pelitilillesi, siihen voi olla useita syitä. Tarkastathan sähköpostisi sillä ilmoitamme sinulle sähköpostitse syyn kotituksesi perumiseen.
 
Q: Sain ilmoituksen, että IP- osoitteella on jo pelitili. Miksi?
A: Yleisin syy tälle on, että olet jo luonut pelitilin. Klikkaathan ”Unohditko salasanasi” ja tilaa uusi salasana itsellesi sähköpostiisi. Jos tämä ei ole syy, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja autamme sinua mielellämme.
 
Q: Mistä löydän Palkintolaivasta ostamani bonuksen säännöt ja ehdot?
A: 1. Siirry Palkintolaivaan 
2. Klikkaa kohdetta 
3. Kilkkaa T&C 
 
Q: Voisitteko antaa minulle lisätietoja siitä, miten edistyminen toimii? 
A: Jokainen veto ja jokainen kasinolla pelattu kolikko auttavat sinua matkalla seuraavalle tasolle. Jotkut kasinopelit, kuten tavalliset kolikkopelit sekä vedot suuremmalla kertoimella auttavat sinua etenemään nopeammin. Katso lisätietoja Palkintolaiva-blogitekstistämme. 
 
Q: Kuinka monta alatasoa on ennen kuin saavutan seuraavan tason? 
V: Jokaisella tasolla on 100 alatasoa, eli kun olet saavuttanut Puu 100 -tason, seuraava taso tulee olemaan Kivi 1. 
Pelaat nyt peliä, jota valvotaan muun kuin Maltan viranomaisten toimesta.
Takaisin peleihin 00:00

You have now played for 1 hour. Here is a summary. Do you wish to continue?

Product Winnings: Wager Total