Tämä sivusto käyttää evästeitä. Käyttämällä palveluamme, olet tietoinen ja hyväksyt että käytämme evästeitä. Lue lisää

Asiakaspalvelu

ScandiBetin asiakaspalvelu on avoinna päivittäin klo 09.00 - 02.00

Sähköposti: support@scandibet.com

Usein Kysytyt Kysymykset


K: Haluan tehdä ensimmäisen talletukseni. Mitä bonuksia tarjoatte?

V: Tällä hetkellä talletusbonuksia ei ole saatavilla. Yritämme saada ne takaisin käyttöön mahdollisimman pian. Tällä välin ota rohkeasti yhteyttä asiakastukeemme, jotta voimme selvittää, voimmeko järjestää jotain sinulle.


K: Mikä on kierrätysvaatimus?

V: On hyvin yleistä, että kasinot asettavat kierrätysvaatimuksia antamilleen bonuksille ja ilmaiskierroksille, jotka asiakkaan on täytettävä ennen kuin bonusvarat muunnetaan oikeaksi rahaksi. Tämä tarkoittaa, että joudut pelaamaan tietyn määrän ennen kuin voit tehdä noston. Esimerkki 1: Saat 10 € bonuksen 5-kertaisella kierrätyksellä. Jotta voisit täyttää kierrätysvaatimuksesi, sinun on asetettava vedot, joiden kokonaismäärä on 50 € riippumatta siitä, kuinka paljon voitat tai menetät. Esimerkki 2: Pyöritä 50 kierrosta Starburstilla 1 euron panoksella ja kierrätysvaatimuksesi täyttyvät. Esimerkki 3: asetat 50 € panoksen jotta Manchester United voittaa Arsenalin. Riippumatta siitä, onko panoksesi voitto tai tappio, kierrätyksesi on valmis.


K: Missä peleissä voin kierrättää bonukseni?

A: Alapuolelta löydät tietoa mitkä pelit vaikuttavat kierrätysvaatimukseen: Ryhmä A – kolikkopelit, videopelit, raaputusarvat, vedonlyönti = 100 % Ryhmä B – videopokeri, 3 kortin pokeri, pöytäpelit ja muut pelit = 0 % Seuraavissa peleissä pelattuja panoksia ei oteta huomioon kierrätyksessä: Blood Suckers, The Wish Master, Immortal Romance, Robin Hood Shifting Riches, Playboy, Dead or Alive, Kings of Chicago, Cosmic Fortune, Jackpot 6000 sekä kaikki progressiiviset jackpotit. Kasinobonuksia voi kierrättää ainoastaan kasinolla ja vedonlyöntibonuksia ainoastaan vedonlyönnissä. Huomaathan, että vedonlyöntibonuksissa, kertoimien pitää olla vähintään 1.9 jotta se lasketaan kierrätykseen mukaan.


K:Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?

V: Se on hyvin helppoa! Lähetät vain sähköpostia osoitteeseen support@scandibet.com tai otat yhteyttä livechatin kautta, jonka löydät sivun oikeasta laidasta! Asiakaspalvelun livechat on auki päivittäin 09:00 - 02:00


K: Pitääkö minun vahvistaa tilini?

V: Ei. Sinun ei tarvitse vahvistaa tiliäsi lähettämällä meille asiakirjoja, koska olet jo vahvistanut tilisi Trustlyn välityksellä. Joskus todella harvoin, joudumme pyytämään sinua lähettämään meille joitakin asiakirjoja. Lähetämme tällöin silloin sähköpostiviestin, jossa on tarkempaa tietoa asiasta, tosin tämä on hyvin epätodennäköistä.


K: Miten muutan rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni?

V: Jos haluat vaihtaa sähköpostiosoitteesi, pyydämme sinua lähettämään meille tästä pyynnön aiemmin rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi ja ilmoittamaan meille, mihin osoitteeseen haluat muuttaa sen. Jos sinulla ei ole pääsyä edelliseen sähköpostiosoitteeseen, liitä sähköpostiisi todistus henkilöllisyystodistuksesta (ajokortti, passi, henkilöllisyystodistus) ja todistus osoitteesta (kotitalouslasku) , jotta tiedämme, että kyseessä on oikea henkilö joka lähettää pyynnön.


K: Minusta tuntuu, että tahtoisin rajoittaa vähän pelaamistani. Mitä teen?

V: On olemassa useita tapoja rajoittaa pelaamistasi. Saadaksesi lisätietoa aiheesta, suosittelemme menemään kohtaan ”Vastuullinen pelaaminen” tai kohtaan ”Oma tili – vastuullinen pelaaminen”, missä voit asettaa talletus-, tappio- ja kierrätysrajoituksia, asettaa aikarajoituksen pelituokiollesi tai sulkea pelitilisi.


Q: Voinko pelata kasinollanne?

V: Saat pelata Casinollamme, kunhat olet yli 18 vuotias ja asut Ruotsissa, Suomessa tai Saksassa.


K: Onko kotiutuksessa lisäkuluja?

V: Ei, Trustly on täysin ilmainen käyttää, sekä talletuksissa, että nostoissa.


K: Kuinka teen tilin?

V: Se on erittäin yksinkertaista ja kestää vain pari sekuntia! Painat vain "TALLETA" -painiketta, valitset summan ja mitä pankkia haluat käyttää. Kun olet vahvistanut maksusi, tili luodaan. Kun istunto on valmis, sulje ikkuna. Kun haluat aloittaa uuden istunnon, paina "JATKA PELAAMISTA", kirjoita tietosi ja löydät tilisi ja saldosi samassa tilassa kuin mihin jätit sen edellisellä kerralla. Niinkin yksinkertaista!


K: Miten suljen pelitilini?

A: Jos haluat laittaa pelitilin tauolle niin voit mennä kohtaan ”Oma tili – Vastuullinen pelaaminen – Sulje tilisi”. Siellä voit valita, haluatko sulkea pelitilisi 1 päiväksi, 7 päiväksi tai 31 päiväksi. Jos haluat sulkea pelitilisi pidemmäksi aikaa, niin laitathan meille sähköpostia pelitilillesi rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta osoitteeseen support@scandibet.com ja kerrot seuraavat tiedot:

  • Miten pitkäksi aikaa haluat sulkea pelitilisi?
  • Miksi haluat sulkea pelitilisi?
  • Koko nimesi
  • Syntymäaikasi
  • Asuinosoitteesi
  • Puhelinnumerosi


K: Olen tehnyt noston, koska saan rahani?

V: Nostomme käsitellään noin 5 minuutissa. Meillä on välittömät rahansiirrot useimpiin pankkeihin. Jollet ole saannut nostoasi pikaisesti, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää mistä se johtuu.


K: Tein kotiutuksen, mutta se peruttiin, miksi?

V: Yksi mahdollinen syy kotiutuksen perumiselle voi olla että summa, jota yritit kotiuttaa, on suurempi kuin pelitilisi saldo tai sinulla on vielä aktiivinen bonus. Mikäli kumpikaan näistä ei ole syyn', otathan ystävällisesti yhteyttä asiakasplaveluumme jotta voimme tarkistaa syyn.


K: Voinko luoda useamman kuin yhden (1) pelitilin?

V: Et. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan on sallittua luoda vain 1 pelitili per henkilö/IP-osoite/asuinosoite/puhelinnumero.


K: Voinko käyttää toisen henkilön pankkitiliä tallettaakseni pelitililleni?

V: Et. On ehdottomasti sääntöjemme vastaista käyttää toisen henkilön pankkitiliä tallettamiseen. Pelitilin ja pankkitilin haltijan on oltava sama henkilö. Jos näin ei ole, pelitili tullaan sulkemaan ja mahdolliset voitot mitätöimään.


K: Vetoni on ratkaistu väärin. Mitä teen?

V: Valitettavasti, näin voi tapahtua, joskin todella harvoin. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme vedon ID:n kanssa niin asia korjataan minuuteissa!


K: Haluan asettaa vedon matsiin, jota en löydä sivuiltanne. Mitä voin tehdä?

V: Tapahtumia ja matseja on niin paljon joka päivä, että listaamme ainoastaan suosituimmat, jotta olisi mahdollisimman helppoa asiakkaalle löytää oikea kohde. Jos juuri haluamasi tapahtuma ei ole listattu niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme voimmeko lisätä sen sivuillemme juuri sinua varten!


K: Olen pelannut paljon mutta yhtään suurempa voittoa ei ole osunut kohdalleni?

A: Me ymmärrämme, että jos sinulla on ollut paljon huonoa onnea niin se vie osan pelaamisen ilosta. Kuitenkaan, meillä ei ole mitään keinoa vaikuttaa pelien lopputuloksiin. Kaikilla pelintarjoajilla on omat satunnaisgeneraattorinsa (RNG), jotka on testattu ja hyväksytty useamman riippumattoman kolmannen osapuolen kautta, jotta jokaisella pelaajalla on samat ja reilut mahdollisuudet voittoon. Melkein kaikissa kolikkopeleissä teoreettinen palautusprosentti pelaajalle on 97%, mikä antaa sinulle hyvän mahdollisuuden voittoihin! Toivomme, että sinulla on enemmän onnea matkassa ensi kerralla!


K: Peli jumittui kesken kierroksen, mistä tiedän voitinko vai en?

V: Jos peli jumittuu kesken kierroksen, se alkaa samasta kohdasta kun uudelleen avaat pelin. Kirjaudu ulos pelitililtäsi, tyhjennä sivuhistoria ja evästeet, kirjaudu takaisin sisään ja avaa peli uudelleen. Jos pelikierros ei jatku samasta kohdasta mihin päättyi, tarkastathan kohdan ”Oma tili – Historia” nähdäksesi voititko vai etkö. Jos pelikierroksellasi ei ole päättymisaikaa historiassa, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja me selvitämme asian!


K: Avaan pelin ja näen vain mustan ikkunan, eikä mitään tapahdu?

V: Ole hyvä ja varmista, että JAVA on asennettu laitteellesi.


K: Yritän luoda pelitiliä mutta jotain väärää tapahtui, mikä on ongelma?

V: Jos olet aikaisemmin sulkenut tilisi pelaamiseen liittyvien ongelmien johdostas, jollakin toisella saman lisenssin alaisella Casinossa, et voi avata tiliä kanssamme. Jos näin ei ole, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja autamme sinua mielellämme.


K: Mitä selainta kannattaa käyttää kun pelaan ScandiBetillä?

A: Suosittelemme käyttämään Google Chromea kun pelaat ScandiBetillä sillä sivumme on suunniteltu tälle selaimelle. Jos käytössäsi on Mac niin sinun tulisi käyttää Safaria. Kannattaa myös varmistaa, että sinulla on uusin Flash – versio ladattu selaimellesi.


K: En voi kirjautua sisään tililleni, mitä teen?

V: Varmista, että olet suorittanut pankkitunnusprosessin ja että olet syöttänyt kaikki tiedot oikein. On myös mahdollista, että tilisi on jostain syystä estetty, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja voimme antaa sinulle lisätietoja tästä.

Etkö löytänyt etsimääsi? Paina keskustelupainiketta tämän sivun yläosassa keskustellaksesi suoraan kanssamme!