Om du har några frågor eller behöver hjälp, vänligen kontakta vår support på support@scandibet.com eller via live chatt. Vår support är öppen måndag - fredag 08:30 - 00:30 och lördag - söndag 09:30 - 00:30.


VANLIGA FRÅGOR: 


Q: Vad är ett omsättningskrav?
A: Det är väldigt vanligt att casinon sätter omsättningskrav på olika bonusar och freespins som kunden måste uppfylla innan det blir möjligt att ta ut pengar. Ett omsättningskrav betyder att du måste satsa en viss summa pengar innan dina bonuspengar kan konverteras till riktiga pengar.
Exempel: Du får en bonus på 100kr med ett omsättningskrav på 5x. Du måste då omsätta totalt 500kr innan dina bonuspengar konverteras till riktiga pengar. Detta betyder att oavsett hur mycket du vinner eller förlorar under tiden du spelar så måste du göra insatser för totalt 500 kr innan din bonus är omsatt. Då räcker det det alltså med att till exempel snurra 50 gånger på Starburst med en insats på 10 kr per snurr.
 
Q: Hur kommer jag i kontakt med kundservice?
A: Du kan enkelt komma i kontakt med vår professionella support genom att kontakta vår live-chat som du hittar längst ner till höger på sidan eller skicka ett mail till support@scandibet.com. Vår support är öppen måndag till fredag mellan 08:30 - 00:30 och lördag till söndag 09:30 - 00:30.
 
Q: Varför behöver jag verifiera mitt konto?
A: Vi har riktlinjer vi måste följa då vi är certifierade av MGA (Malta Gaming Authority). Samtliga spelare hos oss måste därför verifiera sig vid något tillfälle. Detta är en åtgärd som vidtas för kundens och vår egna säkerhet.
 
Q: Hur verifierar jag mitt konto?
A: Vi kontaktar dig via e-post om vi behöver kontoverifiering av dig. Då följer du bara instruktionerna du har fått i mailet och laddar sedan upp dina dokument under ”Mitt konto -> Verifiera”. Du kan även bifoga dina filer i en e-post och skicka dessa till support@scandibet.com.
 
Q: Jag vill byta mitt användarnamn, hur gör jag?
A: Tyvärr går det inte att ändra ditt användarnamn. Så var noggrann när du väljer ditt användarnamn vid registreringen så att det blir rätt.
 
Q: Hur ändrar jag min e-postadress?
A: Om du vill ändra din e-postadress så ber vi dig att skicka en e-post med din begäran till oss på support@scandibet.com. Vänligen bifoga ditt ID-bevis samt adressbevis i mailet så vi vet att det inte är någon annan som försöker ändra din e-postadress.
 
Q: Jag känner att jag vill begränsa mitt spelande lite, hur gör jag?
A: Det finns flera sätt att begränsa sitt spelande. För mer information så rekommenderar vi dig att besöka vår sida för ansvarsfullt spelande eller klicka in på “Mitt konto -> Spelbegränsningar” där vi erbjuder insättningsgräns, förlustgräns, omsättningsgräns samt kontopausning.
 
Q: Jag är inte bosatt i Sverige, får jag spela på ert casino ändå?
A: Du får spela på vårt casino så länge du över 18 år gammal och inte är bosatt i något av de följande länderna:
Mauritius, Montenegro, Marocko, Namibia, Paraguay, Peru, Filippinerna, Puerto Rico, Serbien, Sydafrika, Sri Lanka, Syrien, Taiwan, Thailand, Tunisien, Turkiet, USA och andra amerikanska territorier, Algeriet, Angola, Bolivia, Dominikanska republiken, Gabon, Grenada, Hong Kong, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Italien, Jordanien, Malaysia, Storbritannien, Spanien, Frankrike.
 
Q: Tar ni någon insättningsavgift?
A: Nej, det kostar ingenting att sätta in pengar hos oss.
 
Q: Vilka spel kan jag spela för att omsätta min bonus?
A: Nedan följer en förklaring på hur spelen räknas till din omsättning:
Grupp A - Spelautomater, videospelautomater, lotter, sportsbook = 100 %
Grupp B - Video Poker, 3 Card Poker, bordsspel och övriga spel = 0 %
Insatser på följande spel räknas ej mot omsättningskravet: Blood Suckers, The Wish Master, Immortal Romance, Robin Hood Shifting Riches, Playboy, Champion of the Track, Dead or Alive, Kings of Chicago Cosmic Fortune, Jackpot6000.
Casinobonusar kan endast omsättas i casino och sportbonusar kan endast omsättas i sportsbook. Notera att ditt totala odds för varje spel du lägger i sportsbook måste vara 1.9 eller högre för att det ska räknas till omsättningen. Max tillåten insats för omsättning av sportbonusen är 1000 kr och 50 kr för casinobonus.
 
Q: Hur gör jag en insättning?
A: Du behöver bara klicka på knappen längst upp till höger på startsidan. Vi erbjuder insättningar via VISA, MasterCard, Trustly, Neteller, Skrill, PaysafeCard samt Zimpler.
 
Q: Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag?
A: Det är enkelt att återfå sitt lösenord. Du gör det genom att klicka på ”glömt lösenord” precis bredvid inloggningsrutan och följer anvisningarna därefter. Du kan också kontakta supporten så hjälper de dig.
 
Q: Jag vill stänga mitt konto, hur gör jag?
A: Om du vill pausa ditt konto så klickar du på ”Mitt konto -> Spelbegränsningar”. Därefter får du välja om du vill pausa det i 1 dygn, 7 dagar eller 30 dagar. Om du önskar att stänga det över en längre tid eller stänga det permanent så måste du kontakta vår support genom att skicka en e-post till support@scandibet.com från din registrerade e-postadress med en begäran om kontostängning.
- Längd på blockeringen
- Anledning till blockeringen
- Användarnamn
- Födelsedatum
- Adress
- Telefonnummer
 
Q: Jag har gjort ett uttag, när får jag mina pengar?
A: Om du har verifierat ditt konto så det är klart för att begära uttag så varierar uttagstiden på vilken metod du har använt dig av. Vi gör allt vi kan för att behandla uttagen inom 24 timmar, och oftast snabbare än det. Nedan följer information om hur lång tid ett uttag brukar ta efter godkännande till samtliga metoder:
Bankkonto: 10 minuter - 3 arbetsdagar, varierar beroende på din bank
Betal / kreditkort: 2-5 arbetsdagar
E-plånböcker: Direkt
 
Q: Jag försökte göra ett uttag, men det misslyckades. Vad kan det bero på?
A: Den vanligaste anledningen till detta är att vi behöver några dokument av dig för kontoverifiering. Ditt uttag kommer då att avbrytas och du kommer därefter att bli informerad angående vilka dokument vi behöver på e-post. Du kan även ha en aktiv bonus på ditt konto. Klicka på ”Mitt konto -> Bonusar” för att se om du har någon aktiv bonus. Du måste uppfylla ditt eventuella omsättningskrav innan ett uttag kommer att gå igenom. Om du inte lyckas begära uttaget så kan det också bero på att det begärda uttagsbeloppet är större än det du har tillgängligt på ditt casinosaldo. Om inget av de ovanstående är anledningen så ber vi dig att kontakta supporten så kommer vi hjälpa dig.
 
Q: Får jag skapa fler än ett casinokonto?
A: Nej, det får du inte. Det får endast vara 1 registrerat konto per person/IP/adress/hushåll/telefonnummer/bankkonto enligt våra regler och villkor. 
 
Q: Får jag använda någon annans bankkonto för insättningar till mitt spelkonto?
A: Nej, det är strängt förbjudet att använda någon annans konto än ditt eget vid transaktioner till och från oss. Namnet på spelkontoinnehavaren måste vara samma som namnet på bankkontot. Om denna regel överträds kommer kontot bli blockerat och vinsterna konfiskerade.
 
Q: Får jag lägga ett kombinationsbet om det totala oddset är över 1.9 för att det ska räknas mot omsättningskravet?
A: Ja, det går alldeles utmärkt. Så länge det totala oddset är över 1.9 och så räknas det mot omsättningen.
 
Q: Det ser ut som att mitt lagda spel inte har rättats korrekt, vad gör jag?
A: Tyvärr så inträffar detta i väldigt sällsynta fall. Vänligen kontakta vår support och uppge ditt Bet-ID som du hittar under ”spelhistorik”. Vi kontaktar därefter vår sportavdelning som återrättar spelet på nolltid.
 
Q: Jag vill spela på en match som inte verkar finnas tillgänglig på er sida, hur går jag tillväga?
A: Då det är väldigt många matcher och event runt om i världen så listar vi endast de mer populära så det inte ska bli så svårt att hitta rätt. Om inte just den matchen du vill spela på finns tillgänglig så kan du bara kontakta vår support så ska vi se om vi kan lägga till den åt dig.
 
Q: Jag tänkte göra min första insättning hos er och undrar vad ni har för sportbonus?
A: För den sportintresserade så erbjuder vi en bonus på 25% upp till 500kr. Du kan läsa allt om bonusen på vår sida med erbjudanden.
 
Q: Jag har spelat och spelat men jag får inga bra vinster. Kan man lita på ert casino?
A: Vi förstår självklart att det är tråkigt om det känns som att man inte alls har turen på sin sida. Dock har vi inga som helst möjligheter att påverka spelautomaternas vinstutbetalning på något vis. Alla spelleverantörer som vi hyr in våra spel av har sina egna slumpgeneratorer som avgör vinstutbetalningen på varje spinn. Samtliga spelleverantörer är även testade och godkända av flera oberoende tredjeparter så att vi ska få tillstånd att driva vår verksamhet och så att alla spelare ska ha en exakt lika rättvis chans att vinna. De flesta spelautomater har en återbetalningsprocent på ungefär 97% vilket ger dig som kund fina möjligheter att kamma hem bra vinster. Vi hoppas och tror att du har bättre lycka nästa gång!
 
Q: Jag tänkte göra min första insättning hos er och undrar vad ni har för casinobonus?
A: Vi har en riktigt fin casinobonus där du kan ta del av upp till 8000 kr + 200 gratisspinn. Du kan läsa allt om bonusen på vår sida med erbjudanden.
 
Q: Spelet hängde sig mitt i en spelrunda, hur vet jag om jag vann eller inte?
A: Om en spelrunda fryser så kommer den att starta precis där du avslutade när du öppnar spelet på nytt. Vi ber dig då att logga ut från ditt konto och rensa cache och cookies, sedan logga in på nytt och starta spelet. Om du inte får börja där du senast avslutade så har spelrundan avslutats automatiskt i bakgrunden. Du kan då klicka på ”Mitt konto -> Historik” och se om spelrundan har avslutats korrekt. Skulle en spelrunda mot förmodan inte avslutas på ett korrekt sätt så ber vi dig att kontakta vår support så kommer vi att felsöka.
 
Q: När jag öppnar ett spel så får jag bara upp en svart ruta och inget händer?
A: Se till så du har den senaste versionen av Java installerad på din enhet.
 
Q: Jag försöker registrera ett konto men lyckas inte, vad är problemet?
A: Det första du måste göra är att kolla så alla fält är korrekt ifyllda. Lösenordet måste vara identiskt i båda lösenordsrutorna. Kom ihåg att man endast får skapa ett konto per person så om du får upp ett felmeddelande där det står att din e-postadress redan används så har du redan ett konto. Klicka då på ”Glömt lösenord” och återställ ditt lösenord. Kontakta vår support om inget av det ovannämnda fungerar så ska vi hjälpa dig.
 
Q: Vilken webbläsare borde jag använda när jag spelar på ScandiBet?
A: Vi rekommenderar våra spelare att använda sig av Google Chrome då vår sida är optimerad för denna webbläsare. Om du använder Mac så bör du spela från Safari. Se också till att ha den senaste versionen av Flash installerad i din webbläsare.
 
Q: Jag kan inte logga in på mitt konto. Vad ska jag göra?
A: Den vanligaste anledningen till att du inte kan logga in är att antingen ditt användanamn eller lösenord är fel. Dubbelkolla så att allt är korrekt och se till så att Caps Lock är avaktiverat. Om du fortfarande inte lyckas logga in så ber vi dig att kontakta kundservice.
 
Q: Jag begärde ett uttag som sedan kom tillbaka till mitt casinokonto, varför?
A: Om ditt uttag har studsat tillbaka till ditt konto så kan det finnas fler anledningar till detta. Vänligen kolla din e-post då vi har skickat information till dig om vad som gäller för just ditt uttag.
 
Q: Det står att ett konto redan har registrerats från min IP-adress, vad gör jag?
A: Den vanligaste orsaken till detta är att du redan har skapat ett konto vid ett tidigare skede. Du trycker då på ”Glömt lösenord” vid inloggningsrutan och begär ett nytt lösenord till din e-postadress. Skulle detta inte vara fallet så ber vi dig kontakta vår support så ska vi hjälpa dig.
 
Q: Hur hittar jag regler och villkor för bonusen jag köpte i Vikingashoppen?
A: 
1. Gå till Vikingashoppen
2. Klicka på föremålet
3. Klicka på ""T&C"""
 
Q: Hur gör jag framsteg/går upp i nivå? 
A: ! För varje bet du placerar i våran sportsbook eller på casino kommer det att ge dig poäng som arbetar mot nästa nivå i vikingshoppen. Vissa typer av spel så som vanliga slots samt höga odds i sportsbooken kommer att hjälpa dig att nå nya nivåer snabbare. Kolla in vår bloggpost om Vikingashoppen för mer detaljerad information.
 
Q: Hur många undernivåer finns det innan jag går upp i rank? 
A: Alla ranker har 100 undernivåer, så när du har nått Trä 100 så kommer nästa nivå att vara Sten 1.
Du spelar nu ett spel som står utanför den maltesiska regleringen.
Tillbaka till spelen 00:00

Du har nu spelat i en timme. Här nedan har vi summerat din spelomgång.

Produkt Vinster: Omsättning Totalt