Denna webbplats använder cookies. Genom att använda våra tjänster accepterar du och godkänner att vi använder cookies. Läs mer

Kundservice

ScandiBets support är öppen dygnet runt, varje dag

Email: support-se@scandibet.com

FAQ


Q: Jag tänkte göra min första insättning. Vad har ni för bonuserbjudanden?

A: I enlighet med den nya svenska spellagen som trädde i kraft den 1 januari 2019, så har vi dessvärre inte längre tillstånd att erbjuda våra kunder någon form av bonusar, cashbacks, freespins eller liknande. Vi har därför lagt extra stor vikt på att erbjuda en blixtsnabb och användarvänlig sajt med konkurrenskraftiga odds och ett brett casinosortiment. Vi hoppas på att få möjlighet att erbjuda en välkomstbonus inom en snar framtid, så se till att slå på email notifikationer så meddelar vi dig när det sker.


Q: Hur kommer jag i kontakt med er kundservice?

A: Det är väldigt enkelt. Du kan antingen skicka ett mail till support-se@scandibet.com eller använda vår live-chatt, den hittar du längst ned till höger på sidan. ScandiBets support är öppen dygnet runt, varje dag.


Q: Behöver jag verifiera mitt konto?

A: Nej, det finns inget behov av att skicka in dokument till oss eftersom du redan blivit verifierad genom Trustly. Om vi i något sällsynt fall skulle behöva dokument från dig kontaktar vi dig via mail med mer information, det är dock osannolikt att det skulle hända.


Q: Hur ändrar jag min registrerade e-postadress?

A: Om du vill ändra e-postadress ber vi dig att skicka din förfrågan i ett mail från den registrerade e-postadressen där du meddelar vilken e-postadress du vill byta till. Om du inte har tillgång till den registrerade e-postadressen, skicka då ett mail från den nya och bifoga ett ID-bevis (körkort, pass eller ID-kort) så vi vet att det inte är någon annan som försöker ändra din e-postadress.


Q: Jag känner att jag vill begränsa mitt spelande lite, hur gör jag?

A: Det finns flera sätt att begränsa ditt spelande. För mer information så rekommenderar vi dig att besöka vår sida för ansvarsfullt spelande eller klicka in på “Mitt konto -> Spelbegränsningar” där vi erbjuder insättningsgräns, förlustgräns, omsättningsgräns, tidsgäns samt kontopausning.


Q: Kan jag spela på er sajt?

A: Du kan spela på vårt casino så länge du är över 18 år gammal och är medborgare av antingen Sverige, Finland eller Tyskland.


Q: Har ni några avgifter för transaktioner?

A: Nej, Trustly är helt gratis att använda både för insättningar och uttag.


Q: Hur skapar man ett konto?

A: Det är superenkelt och tar bara några sekunder! Du trycker helt enkelt på knappen "INSÄTTNING", välj ditt belopp och vilken bank du använder. När du har bekräftat din betalning skapas ditt konto. När din session är klar, kan du bara stänga fönstret. När du sedan vill starta en ny session trycker du bara på "HÄMTA SALDO" och skriver in dina uppgifter, så kommer du att hitta ditt konto och saldo i exakt samma skick som du lämnade det. Så enkelt är det!


Q: Hur stänger jag mitt konto?

A: Om du vill pausa ditt konto går du till ""Mitt konto -> Ansvarsfullt spelande -> Blockera konto"". Där kan du välja om du vill blockera det 1 dag, 7 dagar eller 31 dagar. Om du vill stänga kontot under en längre period, skicka då ett mail till support-se@scandibet.com från din registrerade e-postadress och uppge följande information:

  • Kontostängningens längd
  • Anledningen till varför du önskar att stänga ditt konto
  • Fullständigt namn
  • Personnummer
  • Adress
  • Telefonnummer


Q: Jag har gjort ett uttag, när får jag mina pengar?

A: Uttag behandlas inom 5 minuter och vi har omedelbar utbetalning till de flesta bankerna. Om du inte har fått ditt uttag direkt kan du ta kontakt med vår support, så kommer vi att undersöka vad orsaken kan vara.


Q: Jag försökte göra ett uttag men det avvisades, varför?

A: En anledning till att ditt uttag avvisas kan vara att ditt saldo är lägre än det begärda beloppet, eller att du har en aktiv bonus. Om detta inte är fallet, vänligen kontakta vårt support så hjälper vi dig.


Q: Får jag skapa fler än 1 konto?

A: Nej, det får du inte. Det får endast vara 1 registrerat konto per person/IP-adress/hushåll/telefonnummer enligt våra regler och villkor.


Q: Får jag använda någon annans bankkonto för insättningar till mitt spelkonto?

A: Nej, det är strängt förbjudet att använda någon annans konto än ditt eget vid transaktioner till och från oss. Namnet på spelkontoinnehavaren måste vara samma som namnet på bankkontot. Om denna regel överträds kommer kontot bli blockerat och vinsterna konfiskerade.


Q: Det ser ut som att mitt lagda spel inte har rättats korrekt, vad gör jag?

A: Tyvärr så inträffar detta i väldigt sällsynta fall. Vänligen kontakta vår support och uppge ditt Bet-ID så hjälper vi dig.


Q: Jag vill spela på en match som inte verkar finnas tillgänglig på er sida, hur går jag tillväga?

A: Då det är väldigt många matcher och event varje dag så listar vi endast de mer populära så det inte ska bli så svårt att hitta rätt. Om inte just den matchen du vill spela på finns tillgänglig så kan du kontakta vår support, så ser vi om vi kan lägga till den åt dig.


Q: Jag har spelat mycket nu, men jag får inga bra vinster?

A: Vi förstår att det tar bort en del av spelglädjen om du har väldigt mycket otur, men vi har inte heller någon chans till att påverka spelets utfall. Alla spelleverantörer har sin egen Random Number Generator (RNG) som är testad och godkänd av flera oberoende tredjeparter, så alla spelare har en lika och rättvis chans att vinna. De flesta spelautomater har en RTP (tillbakabetalningsprocent) på 97% vilket ger dig en bra chans till att vinna. Vi håller tummarna för att du har bättre flyt i framtiden!


Q: Spelet hängde sig mitt i en spelrunda, hur vet jag om jag vann eller inte?

A: Om en spelrunda fryser så kommer den att starta precis där du avslutade när du öppnar spelet på nytt. Vi ber dig då att logga ut från ditt konto och rensa cache och cookies, sedan logga in på nytt och starta spelet. Om du inte får börja där du senast avslutade så har spelrundan avslutats automatiskt i bakgrunden. Du kan då klicka på ”Mitt konto -> Historik” och se om spelrundan har avslutats korrekt. Skulle en spelrunda mot förmodan inte avslutas på ett korrekt sätt så ber vi dig att kontakta vår support så kommer vi att felsöka.


Q: När jag öppnar ett spel så får jag bara upp en svart ruta och inget händer?

A: Se till så du har den senaste versionen av Java installerad på din enhet.


Q: Jag försöker skapa ett konto men lyckas inte, vad är problemet?

A: Om du tidigare stängt ett konto för spelrelaterade problem på något casino som går under vår licens, har du inte heller möjlighet till att skapa ett konto hos oss. Om detta inte är fallet, vänligen kontakta vår support så hjälper vi dig.


Q: Vilken webbläsare borde jag använda när jag spelar på ScandiBet?

A: Vi rekommenderar våra spelare att använda sig av Google Chrome då vår sida är optimerad för denna webbläsare. Om du använder Mac så bör du spela från Safari. Se också till att ha den senaste versionen av Flash installerad i din webbläsare.


Q: Jag kan inte logga in på mitt konto, vad ska jag göra?

A: Se till att du genomför hela processen när du loggar in med ditt BankID, och att du har angett alla uppgifter korrekt. Det är även möjligt att ditt konto är blockerat av någon anledning, kontakta vårt support så vi kan ge dig mer information om så är fallet.

Hittade du inte vad du letade efter? Klicka på "Kontakta kundtjänst" överst på sidan så hjälper vi dig!